Ejecutivo de Resort Serenade Punta Cana amenaza con expulsar y arrestar a huéspedes

Por Rolando Hernández
PUNTA CANA, RD.- En un hecho sin precedentes en la industria turística de República Dominicana, un ejecutivo del Resort Serenade amenazó con expulsar y arrestar a los huéspedes que se quejan de los servicios que son ofrecidos en el hotel.

El director de operaciones, Juan Flores, ante las constantes quejas de los huéspedes Ozzie Abreu, cubano y Rafael Brito, dominicano por las deficiencias en los servicios, los exhortó a abandonar el hotel.

“Mi esposa y yo solo tomamos agua y llamamos a recepción para que se nos abasteciera de agua, pero nunca llegó a nuestra habitación, cuando el hotel dice tener un servicio a las habitaciones”, afirmó Bravo.

Bravo, un ciudadano norteamericano que reside en La Florida y que viajó en compañía de su suegra, también se quejó de la deficiencia del aire acondicionado.
“No hemos podido dormir durante varias noches -dijo- debido a que el aire acondicionado en la madrugada no funcionaba y el calor era insoportable, a pesar de que me aseguré que todas ventanas de nuestra habitación estuvieran cerradas para evitar que el sistema de aire acondicionado dejara de funcionar”.

Bravo, quien aseguró que no retornará al Resort Serenade, una vez regrese a Estados Unidos dijo que presentará todas las pruebas ante las compañías de sus tarjetas de crédito con la finalidad de que se les retorne el dinero por los servicios que no recibió.

Mientras que Rafael Brito, se quejó de la misma situación e incluso, fue invitado por Flores a abandonar las instalaciones del hotel debido a sus persistentes quejas por el trato del personal hacia los huéspedes.

“No solo ha sido la falta de aire acondicionado -destacó- la deficiencia del servicio en los restaurantes, sino que además fui amenazado por el señor Juan Flores de ser arrestado porque lo grabé a él con mi celular como una formar de probar lo que sucede en el resort”.

El turista Brito calificó de “insólito pensar que al tener una reservación anticipada en unos de los restaurantes, no pudimos cenar porque se agotó la comida y no tuvieron la delicadeza de ubicarnos en otro restaurante”.

Brito, un ciudadano norteamericano que se desempeña como educador en Nueva Jersey, narró que en varias ocasiones mientras descansaba sus pies sobre una mesita de las que usan en el lobby del hotel, fue amenazado por el personal para que no lo hiciera.

Pero, sin embargo, manifestó que a las personas de tez blanca en el hotel se les permitían colocar los pies en cualquiera de las mesas.

“Esto me parece una actitud racista y discriminatoria en el hotel de no utilizar las normas para todas las personas. También es una norma y costumbre que en los resorts las personas usen las mesitas para descansar sus pies”, agregó.

Tanto Bravo como Brito, quienes fueron de vacaciones a la República Dominicana, coincidieron en señalar que debido a la negativa experiencia no tienen en planes retornar a las instalaciones del Resort Serenade Punta Cana, en el que la estadía por noche supera el pago de los 200 dólares por persona. Ambos se hospedaron por más de tres noches en el resort y hotel.

Otros Huéspedes
En un recorrido realizado por este reportero las instalaciones del establecimiento, otros huéspedes más se quejaron de los servicios ofrecidos en el Resort Serenade Punta Cana.

Kenia Pujols y Martina Hernández, quienes acudieron con sus respectivas familias, afirmaron que el servicio de aire acondicionado durante varias noches dejó de funcionar “y eso en realidad fue un grave problemas para nosotros en las habitaciones, porque no era posible conciliar el sueño”, afirmó Kenia Pujols.

“Nunca recibimos una explicación de la administración del por qué el aire acondicionado dejó se enfriar”, indicó Martina Hernández, ambas residentes en Estados Unidos.

Habla Flores
Al ser interrogado sobre los derechos que tienen las personas en su contrato con el Resort-Hotel, el ejecutivo Juan Flores se limitó a decir "que todo aquel que no siga las reglas será expulsado de las instalaciones del resort y el que me grabe sin mi consentimiento" podría ser demando por ante los tribunales de justicia de la nación dominicana.