Motores y Vehículos de NJ ya atenderá a clientes en más de 80 idiomas

TRENTON, NJ.- La Comisión de Vehículos Motorizados de Nueva Jersey (NJMVC) anunció este miércoles un nuevo servicio que facilita a los clientes con dificultades para comunicarse en inglés recibir ayuda en agencias de todo el estado.
Todas las agencias de NJMVC están equipadas con dispositivos portátiles de traducción Pocketalk, lo que permite al personal y a los clientes mantener conversaciones bidireccionales en tiempo real en más de 80 idiomas.
Estos dispositivos también se envían con las Unidades Móviles de NJMVC en sus visitas por todo el estado.
“Estos avanzados dispositivos de traducción de idiomas representan un avance significativo en nuestra capacidad de servicio al cliente”, declaró Rosalie Johnson, Administradora Principal Interina de NJMVC. “Al reducir las brechas lingüísticas de forma más eficaz, reafirmamos nuestro compromiso de mejorar el servicio para todos los residentes de Nueva Jersey y de garantizar que todos nuestros clientes reciban apoyo, respeto y comprensión”.
La diversidad lingüística de Nueva Jersey se encuentra entre las más altas del país, con más del 30 % de los residentes de cinco años o más hablando idiomas distintos del inglés en casa. Casi 1.2 millones de habitantes de Nueva Jersey reportan tener un dominio limitado del inglés, lo que subraya la importancia de esta iniciativa, indica la agencia.
Los dispositivos Pocketalk son fáciles de usar y ofrecen traducciones rápidas y precisas, lo que reduce la confusión y mejora las interacciones de servicio. Facilitan una comunicación clara y guían a los clientes a través de su experiencia en NJMVC con mayor facilidad y eficiencia, reduciendo así el tiempo necesario para completar sus trámites en persona.
Tras un exitoso programa piloto en el otoño de 2025, la implementación estatal de estos dispositivos ha recibido comentarios entusiastas tanto de los clientes como del personal. Actualmente, cada agencia y unidad móvil cuenta con entre cinco y doce traductores.
Durante años, NJMVC ha promovido la accesibilidad lingüística junto con otras agencias del estado de Nueva Jersey. Algunas iniciativas destacadas de NJMVC incluyen ofrecer un sitio web multilingüe galardonado; publicar un manual anual para conductores en media docena de idiomas; realizar pruebas de conocimientos de conducción en más de una docena de idiomas; y proporcionar un sistema telefónico bilingüe con soporte y respuestas a preguntas tanto en inglés como en español.