Fiscal de New York y otros 45 fiscales logran $45 millones de Cash App por facilitar fraude y engaño a usuarios

NEW YORK – La Fiscal General de Nueva York, Letitia James, y una coalición bipartidista de otros 45 fiscales generales lograron hoy un acuerdo de 45 millones de dólares con Block, Inc. (Block) — la empresa detrás de la popular aplicación de pagos entre personas Cash App — por engañar a sus usuarios y no protegerlos contra estafas y fraudes.
La fiscal James y la coalición alegan que Block no ayudó a los usuarios cuando fueron víctimas de estafas, engañó a los consumidores sobre la seguridad de Cash App y no proporcionó la protección contra el fraude ni los mecanismos de resolución que había prometido y que estaba obligada por ley a ofrecer.
Como parte del acuerdo con la coalición de fiscales, Block deberá implementar cambios para proteger a los usuarios del fraude, garantizar el acceso a agentes de atención al cliente en vivo y poner fin a todas las prácticas de marketing engañosas. Asimismo, Block deberá pagar 1.6 millones de dólares en multas al estado de Nueva York.
“Se prometió a los neoyorquinos que Cash App era una plataforma segura y confiable para enviar dinero, pero en realidad, la aplicación los expuso a un fraude desenfrenado”, declaró La Fiscal James. “Durante años, los usuarios de Cash App perdieron dinero por estafas costosas porque Block priorizó las ganancias sobre la protección de sus usuarios".
Una investigación realizada por la coalición reveló que Block engañó a los usuarios de Cash App mediante publicidad que sugería falsamente que la aplicación funcionaba como un banco y ofrecía las mismas protecciones para los fondos de los clientes que tienen los bancos. En sus términos de servicio, Block afirmaba contar con una «tecnología de vanguardia... para la detección de fraudes», cuando en realidad la empresa carecía de un sistema coherente de detección de fraudes. Asimismo, Block no disponía de una línea telefónica operativa para que los usuarios denunciaran estafas.
James dijo que Block sabía que el fraude en su plataforma estaba aumentando drásticamente, pero en lugar de advertir a los usuarios o reforzar las medidas de protección, intensificó sus esfuerzos de marketing. La empresa se centró en atraer nuevos clientes mientras permitía la proliferación de cuentas fraudulentas. Para crear cuentas de Cash App no ​​se requería número de Seguro Social ni fecha de nacimiento, y no había límite en la cantidad de cuentas que una persona podía abrir, lo que permitía a un mismo individuo malintencionado operar toda una red de cuentas dedicadas a estafas.
Agregó que Cash App restringía las devoluciones de cargos en las cuentas al tiempo que incentivaba la creación de otras nuevas, lo que propició la proliferación del fraude.
Block se esforzó especialmente por llegar a los consumidores no bancarizados o con acceso limitado a servicios bancarios, promoviendo el depósito directo de salarios y beneficios gubernamentales en Cash App.
Junto a la Fiscal James para lograr este acuerdo se encuentran los fiscales generales de Alabama, Alaska, Arizona, Arkansas, California, Colorado, Connecticut, Delaware, Florida, Georgia, Idaho, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Kentucky, Luisiana, Maine, Maryland, Massachusetts, Michigan, Minnesota, Misisipi, Montana, Nebraska, Nevada, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Nuevo México, Carolina del Norte, Dakota del Norte, Ohio, Oklahoma, Oregón, Pensilvania, Rhode Island, Dakota del Sur, Tennessee, Texas, Utah, Vermont, Virginia, Washington, Virginia Occidental y Wisconsin.