Fiscalía de New York multa a 1-800-Flowers con $375,000 por engañar a consumidores

NUEVA YORK – La Fiscal General de Nueva York, Letitia James, logró hoy un acuerdo por $375,000 con 1-800-Flowers.com, Inc. (1-800-Flowers) por engañar a los consumidores e inscribir a clientes en suscripciones de pago con renovación automática. 1-800-Flowers vende flores, alimentos y otros regalos a través de diversas marcas, incluidas 1-800-Flowers.com, 1-800-Baskets.com, Cheryl’s Cookies, Harry & David, Shari’s Berries, The Popcorn Factory, entre otras.
Una investigación de la fiscalia reveló que 1-800-Flowers no informó claramente sobre los términos de un servicio de suscripción que incluía envío gratuito, no proporcionó a los consumidores la confirmación de suscripción exigida por la ley de Nueva York y no notificó a los suscriptores antes de que la suscripción se renovara automáticamente.
Como resultado, muchos clientes no se dieron cuenta de que se habían inscrito en una suscripción anual y se les cobraron tarifas recurrentes por un servicio que nunca utilizaron. Según el acuerdo, 1-800-Flowers debe pagar $375,000 en multas, modificar sus prácticas de suscripción y ofrecer reembolsos a los suscriptores.
La ley de Nueva York exige que los términos de la suscripción se informen claramente a los clientes, incluyendo la duración mínima del contrato, el hecho de que la suscripción se renueva y la política de cancelación. Las empresas también deben obtener el consentimiento expreso para las renovaciones automáticas, proporcionar una confirmación posterior a la compra y ofrecer un proceso de cancelación sencillo.
1-800-Flowers ofrece una suscripción denominada "Celebrations Passport" para todas sus marcas que elimina los gastos de envío y los cargos por servicio en los pedidos, mediante una cuota anual de entre 14,99 y 29,99 dólares.